실업급여 수급신청후 회사에서 이직확ㅇ니서를 잘못 신청하여 반려된 상태입니다

안녕하세요 

디니던 회사를 5년11개월 계약직으로 근무하다 회사와 권고사직으로 협의를 보고 3/30일자로 퇴사를 했습니다  

4월 3일 바로 실업급여 수급신청을 했고 이직확인서를 기다리는 중  4/17 1차인정일 신청을 하고 기다리는중 이직확인서가 반려가 된 사실을 알았고 확인해보니 회사 기존 인사 담당자가 퇴직을 하고 새로운 사원이 자진퇴사로 했다고 하고 재신청을 하는 과정에서 왜 그런지 몰라도 계약종료로 신청하면서 고용보험에서 과태료및 경고를 받아서 권고사직으로 진행을 못하고 안된다고 애기를 합니다

저는 2차 인정일 5/16일 을 앞두고 제가 신청한 고용센타에서 담당자가 전화와서 사정을 얘기하니 회사에 이직확인서를 해달라해라 라고 얘기하는데 화셍서는 힘들다고 하고 협의를 했다고 고용센타에 얘기하면 된다고 합니다 인정일이 당장 내일인데 신청을 해야하는지 어찌해야하는지 너무 답답합니다 그렇다고 제가 고용센타에 취소를 해야하는건지 ..이상황이 너무 너무 힘듭니다 어찌해야할지요